GENERAL QUERIES

Expédition & Suivi de votre commande

Nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois votre colis prêt à être expédié, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi détaillées.

Pour suivre l'acheminement de votre commande, il vous suffit d'utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail. Vous pouvez ainsi suivre l'état de votre colis en toute simplicité via le site de nos partenaires logistiques : La Poste, Chronopost ou FedEx.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).

Une fois expédiée, les délais de livraison pour la France sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés avec nos partenaires La Poste, Chronopost et FedEx.

Au total, vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date de votre commande.

Dès que votre colis est en route, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que vous avez retourné vos articles, nous traitons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre la progression de votre retour grâce au numéro de suivi de votre transporteur, qui vous indiquera la date de réception de votre colis. La période de traitement commence à partir de ce moment.

Dès que le remboursement est émis, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu'il peut ensuite falloir jusqu'à 3 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse auroliparis@gmail.com afin que nous puissions vérifier votre dossier.

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Auroli Paris, nous vous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Durant cette période, vous pouvez nous retourner votre article sans avoir à en justifier la raison.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être non porté, en parfait état, et toutes les étiquettes doivent encore être attachées.

Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Comment puis-je demander un retour ?

Demander un retour est simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un e-mail à auroliparis@gmail.compour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
  2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
  3. Suivez les instructions pour finaliser votre demande de retour.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous mettons à votre disposition une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et sécurisée que possible. Voici les options que nous acceptons :

  • Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes, y compris Visa, Mastercard et American Express.
  • Services de paiement locaux : Selon votre pays, nous acceptons également des méthodes comme iDEAL, BanContact ou Sofort.
  • PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour plus de commodité et de sécurité.
  • Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard.
  • Services de paiement mobile : Nous acceptons des services comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
  • Cartes-cadeaux ou avoirs : Si vous disposez d'une carte-cadeau ou d'un avoir émis par Auroli Paris, vous pouvez les utiliser pour régler votre commande.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits sélectionnés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à auroliparis@gmail.com.

PRODUCT

Comment trouver la bonne taille ?

Pour vous assurer de choisir la taille idéale, nous vous recommandons de toujours consulter notre guide des tailles.

Vous le trouverez sur la page de chaque produit en cliquant sur le lien "Guide des tailles", situé juste au-dessus des options de taille. En vous y référant,

Comment être informé du retour d'un article en stock ?

C'est très simple ! Sur la page de l'article qui vous intéresse, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton "HORS STOCK" ou "RUPTURE DE STOCK" qui remplace l'option de taille. Vous serez ainsi automatiquement averti par e-mail dès que l'article sera de nouveau disponible.

Comment entretenir et laver mes vêtements ?

Pour que vos pièces Auroli Paris conservent leur qualité et leur éclat le plus longtemps possible, un entretien approprié est essentiel. Voici un guide simple pour prendre soin de vos articles :

1. Vérifiez l'étiquette d'entretien : C'est la première étape cruciale. Consultez toujours l'étiquette pour connaître les instructions de lavage spécifiques au tissu de votre vêtement.

2. Triez vos vêtements : Séparez toujours les couleurs claires des foncées pour éviter qu'elles ne déteignent. Pour protéger la surface des tissus, nous vous conseillons également de retourner vos vêtements avant de les laver.

3. Privilégiez l'eau froide et les lessives douces : L'eau froide est la meilleure option pour prévenir le rétrécissement et la décoloration. Utilisez une lessive douce et évitez l'utilisation d'agents de blanchiment.

4. Choisissez un cycle délicat : Pour les tissus fragiles ou les pièces avec des décorations, utilisez un cycle délicat ou un programme court afin de minimiser l'usure.

5. Séchage et repassage : Le meilleur moyen de sécher vos vêtements est de les laisser sécher à l'air libre. Si vous devez les repasser, faites-le à basse température et suivez toujours les recommandations de l'étiquette.

En suivant ces conseils, vos articles resteront comme neufs, saison après saison.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Nous nous engageons sur la qualité de nos produits et tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nos articles bénéficient d'une garantie qui couvre les défauts de fabrication et les problèmes de confection.

Veuillez noter que les conditions de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre. Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à auroliparis@gmail.com.

Commandes & Livraison

Comment suivre ma commande ?

C'est très simple ! Une fois votre commande passée, nous nous engageons à la préparer et à l'expédier dans un délai de 24 à 48 heures.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de nos transporteurs partenaires (La Poste, Chronopost ou FedEx).

Puis-je bénéficier d'une livraison express ou rapide ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez choisir cette option lors du passage de votre commande, moyennant des frais supplémentaires.

Afin de vous offrir le meilleur service, nous proposons également la livraison express gratuite au-delà d'un certain montant d'achat.

Pour connaître les tarifs et les délais de livraison en fonction de votre destination, veuillez consulter notre page Commandes & Livraison.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, Auroli Paris livre dans le monde entier.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus tels que La Poste, Chronopost, FedEx, DHL, DPD et UPS, pour vous garantir une livraison sécurisée et rapide, quelle que soit votre destination.

Pour connaître les frais et les délais de livraison spécifiques à votre pays, nous vous invitons à consulter notre page Commandes & Livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Chez Auroli Paris, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée et expédiée depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes passées durant le week-end sont expédiées dès le lundi suivant.

Le délai de livraison estimé, qui est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, commence à partir de la date d'expédition de votre colis.

Important

Afin de garantir une expédition rapide, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez des questions sur la réception de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à auroliparis@gmail.com.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et de la valeur totale de votre commande.

Livraison en France

Chez Auroli Paris, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine. Nous utilisons des transporteurs fiables pour nous assurer que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Livraison express

Si vous avez besoin de votre commande rapidement, nous proposons également une option de livraison express pour certaines destinations, avec un coût supplémentaire. Le tarif exact sera calculé lors du passage de votre commande. N'oubliez pas que la livraison express est offerte au-delà d'un certain montant d'achat !

Informations supplémentaires

  • Frais de douane et taxes : Les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix final et sont entièrement couverts par Auroli Paris.
  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
  • Suivi de la commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à votre domicile.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous mettons à votre disposition une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les options que nous acceptons :

  • Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes, y compris Visa, Mastercard et American Express.
  • Services de paiement locaux : Selon votre pays, nous acceptons également des méthodes comme iDEAL, BanContact ou Sofort.
  • PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour plus de commodité et de sécurité.
  • Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard.
  • Services de paiement mobile : Nous acceptons des services comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
  • Cartes-cadeaux ou avoirs : Si vous disposez d'une carte-cadeau ou d'un avoir émis par Auroli Paris, vous pouvez les utiliser pour régler votre commande.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits sélectionnés. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter à auroliparis@gmail.com.